Online archief van PDF artikelen van enkele gerelateerde Array-vaktijdschriften, zoals Database Magazine, Software Release en Java Magazine, uit de periode 2000 - 2011.
Een leuk verhaal natuurlijk maar wat kunnen organisaties hier nu van leren? Dat het niet uitmaakt hoe goed je activiteiten georganiseerd zijn en hoe weinig fouten je maakt, als het je als organisatie niet lukt om in de gevallen waar het fout gaat flexibel en snel een oplossing voor de klant te vinden. Immers, wanneer klagen klanten? In ieder geval niet als ze tevreden zijn!
Trefwoord(en): Klanttevredenheid